Il CRM è la creazione di una connessione tra, ad esempio, fan e club. Questa connessione può essere creata attraverso approfondimenti sulla vita privata degli atleti o, ad esempio, attraverso l'integrazione dei fan. Nelle competizioni sportive, i tifosi hanno un incentivo che li incoraggia ad interagire regolarmente con il club. Più i fan sono interessati al club o all'atleta e più l'atleta sarà disposto a rendere pubblica la sua figura, rendendo l'engagement ancora più grande.